Sobre o curso
Domine a gestão de serviços de TI e a transformação digital com nosso curso completo. Você aprenderá sobre a transformação digital, a relação entre provedores e consumidores de serviços, e como gerenciar partes interessadas e dimensões organizacionais. O curso inclui a criação de um dicionário de conceitos-chave e o Sistema de Valor de Serviço (SVS). Através de estudos de caso, você entenderá como gerenciar incidentes, problemas, mudanças, níveis de serviço, segurança da informação e pessoas. Com foco na melhoria contínua, o curso oferece uma revisão do histórico da ITIL e simulados comentados para a certificação ITIL, preparando você para enfrentar os desafios da gestão de serviços de TI.
O curso tem duração de 60h, composto por 1 módulo. Cada módulo possui 4 unidades, separadas para que o aluno organize semanalmente suas aulas. Após a compra, o aluno tem 1 ano para completar o curso e obter sua certificação.
Visão Geral, Introdução e Principais Definições
Na primeira unidade do curso, você aprenderá sobre a transformação digital e a gestão de serviços de TI. Conheça conceitos e estratégias iniciais, explore casos, tecnologias e desafios, e entenda o relacionamento provedor-consumidor. Avalie prós e contras da gestão de serviços, explore dimensões como organização, pessoas, tecnologia e parceiros, e analise fluxo de valor e processos com o modelo PESTEL. Crie um dicionário de termos como agilidade e resiliência organizacional, e mergulhe no Sistema de Valor de Serviço (SVS), incluindo princípios orientadores, governança e cadeia de valor.
Práticas Gerais de Gerenciamento de Serviços
Nesta unidade, você vai mergulhar nos elementos essenciais do Sistema de Valor de Serviço (SVS). Aprenda sobre Gerenciamento de Segurança da Informação, liberação e habilitação de mudanças, gerenciamento de nível de serviço, portfólio e riscos. Domine práticas que garantem a integridade e confidencialidade dos dados, implementam mudanças de forma segura e atendem às expectativas dos clientes, além de tomar decisões estratégicas informadas e mitigar ameaças.
Definições das Principais Práticas de Gerenciamento de Serviços
Explore áreas-chave da gestão de serviços de TI, começando com o gerenciamento de incidentes para respostas rápidas a eventos não planejados. Aprenda sobre o gerenciamento de problemas para identificar e resolver causas raiz de incidentes. Entenda a importância da central de serviços como ponto de contato para usuários. Descubra como garantir a disponibilidade dos serviços de TI, e como validar e testar serviços para assegurar sua qualidade. Por fim, aprenda sobre o gerenciamento de pessoas e talentos para desenvolver e manter uma equipe qualificada e motivada.
Melhoria Contínua e Certificação ITIL v4 Foundation
Foque na preparação para a certificação ITIL com ênfase na melhoria contínua e revisão dos conceitos-chave. A unidade inclui simulados para testar seus conhecimentos e familiarizar-se com o formato e estilo das perguntas do exame. Consolidando o aprendizado, você aumentará sua confiança para a certificação.
Essencial da ITIL para Gestão Digital de Serviços de TI
Da Transformação Digital à Certificação, Práticas Avançadas de Gerenciamento de TI
Aprenda os conceitos fundamentais da relação provedor-consumidor, explore dimensões organizacionais e a dinâmica das partes interessadas. Desenvolva um dicionário especializado, aprimore suas habilidades com o Sistema de Valor de Serviço (SVS) e estudos de caso. Aprofunde-se em gerenciamento de segurança da informação, liberação de mudanças, níveis de serviço e práticas avançadas de gerenciamento. Descubra a central de serviços, gerenciamento de disponibilidade e gestão de talentos. Teste seus conhecimentos com simulados comentados para a certificação ITIL.
Mercado
Profissionais com a certificação ITIL Foundation, estão em alta demanda no mercado de trabalho. A ITIL é reconhecida como um conjunto de práticas eficazes para a gestão de serviços de TI, e a certificação demonstra compreensão sólida dessas práticas.
Salário
Júnior:
R$ 2.500,00 a
R$ 5.000,00 por mês.
Pleno:
R$ 5.000,00 a
R$ 10.000,00 por mês.
Sênior:
R$ 10.000,00 a +
R$ 20.000,00 por mês.
Público-alvo
O curso de Fundamentos da ITIL destina-se a profissionais de Tecnologia da Informação interessados em aprimorar seus conhecimentos em gestão de serviços. É ideal para analistas, administradores de sistemas e líderes de equipe que buscam adotar boas práticas para melhorar a entrega de serviços de TI.
Rápida e simples, nossa jornada possui poucas etapas para você ingressar em nossos cursos.
*Jornada padrão para turmas com inscrições abertas.
Este é o primeiro passo. Explore os diversos cursos disponíveis para encontrar aquele que mais combina com seus interesses e objetivos.
Após concluir sua compra, você receberá um e-mail com seu login e senha para acessar o portal de estudos.
Com login e senha em mãos você já pode realizar o primeiro acesso e iniciar sua jornada tech!
Após a compra, você tem 1 ano para completar o curso e obter sua certificação. Aproveite ao máximo esse período para aprimorar suas habilidades e conhecimentos.
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