Fundamentos da ITIL

Descubra as melhores práticas para a gestão eficiente de serviços de TI com nosso curso de ITIL. Aprenda estratégias para alinhar os serviços de TI com os objetivos de negócios, projetar e implementar melhorias contínuas. Ganhe habilidades práticas para otimizar operações, transições e oferecer serviços de alta qualidade. Este curso é essencial para profissionais de TI que buscam aprimorar suas competências e impulsionar o sucesso organizacional. Além disso, prepare-se para obter a primeira certificação da ITIL® 4 Foundations. Invista em sua carreira com o ITIL e destaque-se no cenário dinâmico da tecnologia da informação.

Acesso Web e Mobile

Carga horária: 60 horas

Emissão de certificado

Online com tutoria

Preço normal

Por apenas: R$ 200,00

até 10 x R$ 20,00 (no cartão de crédito)
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de: PROMOÇÃO

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Sobre o curso

O curso abrange uma ampla gama de tópicos essenciais em gestão de serviços de TI e transformação digital. Inicia-se com uma análise da transformação digital e a dinâmica entre provedores e consumidores de serviços. Explora as partes interessadas, balanças de prós e contras e dimensões organizacionais. Destaca-se a criação de um dicionário abordando conceitos-chave e o Sistema de Valor de Serviço (SVS). Por meio de estudos de caso, o curso aborda o gerenciamento de incidentes, problemas, liberações, mudanças, níveis de serviço e disponibilidade, bem como a segurança da informação e o gerenciamento de pessoas. Enfatiza a importância da melhoria contínua e culmina com uma revisão do histórico do ITIL e simulados comentados para a certificação ITIL. Essa abordagem abrangente proporciona aos profissionais de TI uma preparação completa para enfrentar os desafios da gestão de serviços de TI de forma eficaz.

O curso tem duração de 60h, composto por 1 módulo. Cada módulo possui 4 unidades, separadas para que o aluno organize semanalmente suas aulas. Após a compra, o aluno tem 1 ano para completar o curso e obter sua certificação.

Fundamentos da ITIL

Visão Geral, Introdução e Principais Definições

A primeira unidade do curso aborda a transformação digital e a gestão de serviços de TI. A Transformação Digital introduz conceitos e estratégias iniciais, e explora casos, tecnologias e desafios. Analisa o relacionamento provedor-consumidor, avalia prós e contras da gestão de serviços de TI, explora diversas dimensões envolvidas (organização, pessoas, tecnologia, parceiros), discute fluxo de valor, processos e aplica o modelo PESTEL. Há também a criação de um dicionário abordando agilidade, resiliência organizacional e a análise do Sistema de Valor de Serviço (SVS). Por fim, explora os princípios orientadores, a governança e a cadeia de valor de serviço no contexto do SVS, destacando etapas e contribuições para a entrega de valor aos clientes.

Práticas Gerais de Gerenciamento de Serviços

A unidade explora elementos cruciais do Sistema de Valor de Serviço (SVS), incluindo o Gerenciamento de Segurança da Informação, que visa garantir a integridade e confidencialidade dos dados. Aborda também o gerenciamento de liberação e habilitação de mudança, essenciais para implementar alterações eficientes e seguras nos serviços de TI. Além disso, o gerenciamento de nível de serviço é analisado, destacando a importância de atender às expectativas dos clientes. Completando o quadro, examina o gerenciamento de portfólio e o gerenciamento de risco, que desempenha papéis cruciais na tomada de decisões estratégicas e na mitigação de ameaças.

Definições das Principais Práticas de Gerenciamento de Serviços

A unidade, aborda diversas áreas-chave da gestão de serviços de TI. Começa com o gerenciamento de incidentes, que se concentra na resposta rápida e eficaz a eventos não planejados que afetam os serviços de TI. Em seguida, discuti o gerenciamento de problemas, que visa identificar e resolver as causas raiz dos incidentes recorrentes. Também explora a importância da central de serviços como ponto central de contato para usuários reportarem problemas e solicitações. O gerenciamento de disponibilidade é essencial para garantir que os serviços de TI estejam sempre acessíveis quando necessários. Além disso, apresenta a validação e testes de serviços para garantir sua qualidade e conformidade com os requisitos. Por fim, trata do gerenciamento de pessoas e talentos, destacando a importância de desenvolver e reter uma equipe qualificada e motivada para garantir o sucesso dos serviços de TI.

Melhoria Contínua e Certificação ITIL v4 Foundation

A última unidade é focada na preparação para a certificação ITIL, com ênfase na melhoria contínua e revisão dos conceitos-chave. Aborda a importância do aperfeiçoamento na gestão de serviços de TI. Consiste em simulados para a certificação ITIL, fornecendo uma oportunidade para os alunos testarem seus conhecimentos e se familiarizarem com o formato e o estilo das perguntas do exame. Elementos essenciais para consolidar o aprendizado e aumentar a confiança antes de realizar a certificação.

Pré-requisitos:
  • Não há pré-requisitos formais para fazer o curso de Fundamentos de ITIL. Este curso é projetado para fornecer uma introdução abrangente aos princípios, conceitos e terminologia da ITIL, sendo acessível a profissionais de diversos níveis de experiência em TI.
  • Essencial da ITIL para Gestão Digital de Serviços de TI

    Da Transformação Digital à Certificação, Práticas Avançadas de Gerenciamento de TI

    Domine os conceitos essenciais de provedor-consumidor, explore dimensões organizacionais e a dinâmica de partes interessadas. Desenvolva um dicionário especializado, aprimore suas habilidades com o SVS e estudos de caso. Aprofunde-se em áreas como gerenciamento de segurança da informação, liberação de mudança, nível de serviço e práticas avançadas de gerenciamento. Explore central de serviços, gerenciamento de disponibilidade, gestão de talentos e teste seus conhecimentos com simulados comentados para a certificação ITIL.

    Mercado

    Mercado

    Profissionais com a certificação ITIL Foundation, estão em alta demanda no mercado de trabalho. A ITIL é reconhecida como um conjunto de práticas eficazes para a gestão de serviços de TI, e a certificação demonstra compreensão sólida dessas práticas.

    Salário

    Salário

    Júnior:
    R$ 2.500,00 a
    R$ 5.000,00 por mês.

    Pleno:
    R$ 5.000,00 a
    R$ 10.000,00 por mês.

    Sênior:
    R$ 10.000,00 a +
    R$ 20.000,00 por mês.

    Público-alvo

    Público-alvo

    O curso de Fundamentos de ITIL destina-se a profissionais de Tecnologia da Informação interessados em aprimorar seus conhecimentos em gestão de serviços. É ideal para analistas, administradores de sistemas e líderes de equipe que buscam adotar boas práticas para melhorar a entrega de serviços de TI.

    JORNADA DE MATRÍCULA ITALENTS

    Rápida e simples, nossa jornada possui poucas etapas para você ingressar em nossos cursos.

    *Jornada padrão para turmas com inscrições abertas.

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    Certificado

    Após a compra, você tem 1 ano para completar o curso e obter sua certificação. Aproveite ao máximo esse período para aprimorar suas habilidades e conhecimentos.

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